to read complaints and reviews, or file yours.PSN Hesabım Yanıltıcı İade İddiası Nedeniyle Haksız Şekilde Askıya Alındı
Uzun süredir kullandığım PlayStation Network hesabım, yaklaşık 5–6 ay önce aniden askıya alındı ve o günden beri hesabıma kesinlikle erişemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili PlayStation müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hesabımın banka tarafından yapılan bir para iadesi talebi yüzünden askıya alındığı ve ilgili tutarın iade edildiği söylendi.
Bu bilgi üzerine bankamla görüştüm, tüm hesap hareketlerim ve dekontlarım incelendi, ancak banka tarafında PlayStation ile ilgili hiçbir para iadesi işlemi ya da iade talebi olmadığı net olarak belirtildi. Bankadan aldığım dekontları ve hesap hareketlerini PlayStation müşteri hizmetlerine de ilettim, buna rağmen hâlâ tarafıma “para iadesi yapılmış, bu yüzden hesap askıda” denilerek aynı gerekçe ile herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırılıyor.
Son görüşmelerimde ise hesabımın açılabilmesi için, sözde iade edildiği söylenen tutar kadar, yaklaşık 3.645 TL değerinde PSN para kodu yüklemem gerektiği ifade edildi. Bankam böyle bir iade işlemi bulunmadığını açıkça belirtmişken, aynı tutarı tekrar PSN cüzdanıma yüklemem yönündeki bu talep nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.
Yaklaşık birkaç aydır hem hesabıma giremiyorum hem de ortada olmayan bir para iadesi gerekçesiyle mağdur bırakılıyorum. PlayStation’ın, banka kayıtlarımla çelişen bu para iadesi iddiasını net bir şekilde açıklamasını, varsa bu işlemin hangi tarih ve hangi tutar üzerinden yapıldığını tarafıma yazılı olarak iletmesini, ayrıca benden yeniden ödeme yapılmasını talep etmekten vazgeçerek haksız yere askıya alınan PSN hesabımı yeniden aktif etmesini talep ediyorum.
Gelişme
PlayStation hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle yaklaşık beş aydır askıya alınmış durumda ve halen açılmadı. Hem mail yoluyla hem de konsolda hesabıma girmeye çalıştığımda, hesabın açılması için 3.645 TL tutarında PSN ParaPuan kodu almam gerektiği yönünde bir uyarı ile karşılaşıyorum.
Bu süreçte doğrudan PlayStation müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, bankanın para iadesi talebi nedeniyle hesabımın askıya alındığı söylendi. Ancak bankamda böyle bir iade görünmüyor, para hesabıma geri dönmedi. PlayStation tarafında ise işlem iade edilmiş görünüyor. Aradan aylar geçmesine rağmen para ortada yok, hem iade yapılmadı hem de hesabım hala askıda bekliyor.
Ziraat Bankası Bankkart kredi kartıma ait birden fazla hesap özeti ve ekstrede, ilgili dönemlere ait tüm işlem ve borç hareketleri açık şekilde görünmektedir. Buna rağmen bu hareketler arasında PlayStation tarafından iade edildiği belirtilen tutara ilişkin herhangi bir geri ödeme satırı bulunmamakta, hesabıma yansımış bir iade görünmemektedir. Ekstreleri defalarca kontrol etmeme rağmen ne iade ne de düzeltme işlemi göremiyorum.
PlayStation’a mail yoluyla dekontları, hesap özetlerini ve gerekli açıklamaları defalarca iletmeme rağmen sorun halen çözülemedi. Ne bankadan ne de PlayStation’dan net bir yanıt alamıyorum; hesabım kapalı kaldığı için satın aldığım içeriklere de erişemiyorum ve her ay kart ekstreme yansıyan borçlarla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Hesabımın bu gerekçesiz askıya alınma durumunun sonlandırılmasını, hesabımın yeniden aktif edilmesini, PlayStation sisteminde iade edilmiş görünen ancak bankama yansımayan tutarın akıbeti hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
