Ödeme Yaptığım Borç Nedeniyle PSN Hesabım Hatalı Şekilde Askıya Alınmış

PlayStation Network (PSN) hesabım, borç nedeniyle askıya alındığı gerekçesiyle erişime kapatılmıştır. Ancak bu borca ilişkin ödemeyi 23 Kasım tarihinde Garanti Bankası kredi kartımla 4.266 TL olarak yaptım.

Hesap durumunda, askıya alma ile ilgili olarak kayıtlı e-posta adresime bilgilendirme maili gönderildiği belirtilmektedir fakat herhangi bir mail tarafıma ulaşmamıştır. Spam, gereksiz ve diğer tüm klasörler defalarca kontrol edilmesine rağmen ne bilgilendirme maili alabiliyorum ne de sistem üzerinden tekrar mail talep edebiliyorum.

PlayStation destek sayfalarında sorunu çözecek net bir iletişim kanalı veya mail adresi bulunmaması, kullanıcının elini kolunu bağlamaktadır. Ödemesini yaptığım bir işlem nedeniyle hesabımın 26 Aralık tarihinden beri kapalı olması hem mağduriyet yaratmakta hem de tarafıma ait dijital içeriklere erişimimi engellemektedir.

PlayStation müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaptığım ödemenin sistemde görünmediği ve gerçekleşmemiş olduğu söylendi. Ancak ben ilgili ödemeyi gerçekleştirdim ve kart ekstremde de bu işlem yer almaktadır.

Ödemesi yapılmış olan borç gerekçesiyle hesabımın askıya alınmasının acilen incelenmesini, ödeme kayıtlarım dikkate alınarak hatanın düzeltilmesini ve PSN hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.