PlayStation Hesabımda Yetkisiz Satın Alma, İade Ve Erişim Sorunu

Yaklaşık beş ay önce PlayStation hesabım üzerinden, oğlumun benim QNB Finansbank Enpara kredi kartımla satın aldığı oyun ve üyelik işlemi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bankayı aradığımda, firma ile iletişime geçip işlemi iptal edeceklerini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler; ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Daha sonra PlayStation tarafından telefonla arandım ve hesabımdaki üyeliğin iptal edildiği bilgisi verildi. O günden beri PlayStation hesabıma girip daha önce aktif olan yıllık üyeliğimi kullanamıyorum, oyun oynayamıyorum ve mağazamdan oyun veya üyelik satın alamıyorum. Hem satın aldığım oyun ve üyeliği kaybettim, hem yaklaşık 2.500–3.000 TL civarındaki ödemem gitti, hem de beş aydır sistemsel bir engel nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Ne bankadan net bir dönüş alabildim ne de PlayStation tarafında sorunun ne olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda bilgilendirildim. Hem paramdan oldum hem de uzun süredir oyun oynayamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. PlayStation hesabımın bağlı olduğu e-posta adresi d*************@gmail.com’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, üyeliğimin ve satın aldığım haklarımın yeniden aktif edilmesini, ayrıca haksız şekilde çekilen veya iadesi yapılmayan tutar ve beş aydır hizmet alamadığım süre dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.