Pirantech Buharlı Yıkama Makinesinde Arıza Sonrası Yetersiz Servis Ve Yanlış Parça Değişimi

Trendyol aracılığıyla Pirantech markasına ait buharlı yıkama makinesini satın aldık. Ürünü yalnızca ikinci kullanımımızda, cihaz tabanca kısmından yoğun şekilde buhar vermeye başladı. Bu durumu fark etmemiş olsaydık, cihazın ciddi şekilde zarar görmesi ya da güvenlik riski oluşturması mümkündü.

Yaşadığımız problemi, video ve detaylı bilgi ile birlikte Pirantech müşteri hizmetleri ve teknik destek birimine ilettik. Talepleri doğrultusunda tüm kontrolleri gerçekleştirdik ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 6 ay içerisinde ortaya çıkan arızalarda değişim, onarım ya da iade hakkının tüketiciye ait olduğunu da belirttik. Buna rağmen, sürece kendilerinin karar vereceğini ileterek ürünü taraflarına göndermemizi istediler.

Ürünü göndermemizin ardından herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın sadece hortum ve tabanca değiştirilerek tarafımıza geri gönderildi. Üstelik tabanca üzerindeki kilitleme pimi orijinal ürünle uyumlu değildi. Bizim talebimiz açıkça değişim yönündeydi, ancak bu dikkate alınmadan işlem yapılmış.
Pirantech firmasının satış sonrası hizmet yaklaşımı, Tüketici Hakları'na yeterince saygılı değildir. Bu yaşananları; ürünün satışta olduğu tüm platformlarda şeffaf şekilde paylaşacak, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağız.

Bu ürünü almayı düşünen tüketicilerin yaşanabilecek süreçlere karşı dikkatli olmalarını tavsiye ederiz.

Saygılarımızla.