İstanbul BİM Mağazasındaki Buharlı Temizleyicinin Güvenlik Riski Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Geçen sene nisan ayında İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi’indeki BİM mağazasından Prantec marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürünün tutma tabancasından bir süre önce her yerinden yoğun şekilde buhar çıkmaya başladı ve bu sırada elim yandı. Cihaz çalışırken çok korkutucu, kesintisiz bir buhar sesi de geliyor ve bu durum nedeniyle ürünü tekrar denemeye cesaret edemiyorum.

Yaklaşık bir ay önce başlayan bu sorun sonrasında yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana teknik arıza formu doldurup beklemem gerektiği söylendi ancak o günden bu yana hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün hâlâ aynı şekilde arızalı ve kullanılamaz durumda, ben de mağduriyetimin giderilmesi için bekliyorum. Açıkçası garanti süresinin dolmasını mı bekliyorsunuz diye düşünmeye başladım.

Ürünün hem güvenlik açısından risk taşıması hem de müşteri hizmetlerinden uzun süredir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızalı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tamir, değişim ya da iade konusunda tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.