Yemeksepeti Uygulamasında Teslim Edilmemiş Su Siparişinin Yanıltıcı 'Teslim Edildi' Durumu Ve İade Talebi

31.10.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Pınar Su firmasından 375 TL tutarında su siparişi verdim. Yaklaşık iki saat boyunca evde olmama rağmen siparişim teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişin teslim edildiği bilgisi yer aldı.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandım ve E*** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede, Pınar Su’nun sistemde kayıtlı tüm telefon numaralarının arandığı ancak hiçbirine ulaşılamadığı ifade edildi. Ayrıca Pınar Su’nun saat 19.00’da kapandığı bilgisi sistemde bulunmasına rağmen, bana biraz daha beklemem ve gerekirse ertesi gün yeniden iletişime geçmem önerildi.

Teslim edilmeyen bir siparişin uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesi, satıcıya ulaşılamaması ve çalışma saati bitmiş bir işletmenin siparişinin hâlâ teslimat sürecinde görünüyor olması, Yemeksepeti tarafında ciddi bir denetim ve sorumluluk eksikliği olduğunu göstermektedir. Bu süreçte müşteri olarak tamamen ortada bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyete karşılık tarafıma 100 TL indirim kuponu teklif edildi. Ancak benim talebim indirim kuponu değil, ödediğim ücretin iadesi ve yaşanan sorumsuzluğun açıklanmasıydı. Israrcı taleplerim sonucunda 375 TL tutarındaki ücretin iadesinin gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Para iadesi yapılmış olması, iki saat boyunca bekletilmemi ve yaşadığım güvensizlik duygusunu ortadan kaldırmamaktadır.

Apartmanımızın kamera kayıtları mevcut olup, gerekmesi halinde herhangi bir teslimat yapılmadığı bu kayıtlarla açıkça görülebilir. Ayrıca görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri de elimde bulunmaktadır.

Yemeksepeti’nden, bu siparişin neden teslim edildi olarak gösterildiğini, siparişin verildiği firmanın neden ulaşılamaz olduğunu ve çalışma saati bitmiş bir işletmenin siparişinin sistemde nasıl hâlâ aktif tutulduğunu açıklamasını talep ediyorum. Konunun detaylı olarak incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Şikayetçi: Salih A****