Deneme Hakkı İhlali Ve Saygısız Tavır

13 Mart Cuma günü Konya Sefikcan’daki Pınarşems mağazasına abiye bakmak için gittik. Mağazada birkaç ürün denedik ancak net bir karar veremediğimiz için, başka bir mağazadan da fikir alıp tekrar gelebileceğimizi ifade ettik. Bu esnada çalışanlardan biri, bize ürün deneme hakkımız olduğunu önceden belirtmediği halde, “hakkımı helal etmiyorum, o kadar denediniz” şeklinde bir ifade kullandı.

Müşteri olarak saygısızlık edecek, çalışanı zor durumda bırakacak bir davranışımız olmadı, sadece karar verme aşamasındaydık. İlk başta satış yapma amacıyla güler yüzlü yaklaşılıp, sonrasında böyle bir tavırla karşılaşmak bizi gerçekten şaşırttı ve üzdü. Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda tekrar bilgilendirilmesini ve bu tarz ifadelerin kullanılmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu yaşanan durumun dikkate alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.