İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

8 Mart 2026 tarihinde Konya Kent Plaza AVM’deki Armine mağazasından bir kıyafet satın aldık. Ürünü eve gelip detaylı denediğimizde bel ve omuz kısmı arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu fark ettik; bu nedenle ürün içimize sinmedi ve iade etmek istedik.

9 Mart 2026 tarihinde mağazaya geri gittiğimizde çalışanlar, hiçbir açıklama yapmadan doğrudan iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak mağazada, gerek beden gerekse model açısından bize uygun bir ürün bulunmadığı için değişim de yapamadık. Zaten ürünlerin görselleriyle bedenleri arasında genel bir uyumsuzluk olduğunu da gözlemledik.

Mağazada iade, değişim veya cayma hakkına dair hiçbir yazılı bilgilendirme, tabela ya da uyarı bulunmamasına rağmen, bunu sorduğumuzda böyle bir bilgilendirmenin olmadığını kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen “mağaza politikası” diyerek konuyu geçiştirdiler, hiçbir çözüm önerisi sunmadılar ve son derece ticari, müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Biz mağazadayken 2–3 müşterinin daha iade talebiyle geldiğine ve onlara da aynı şekilde “iade yok” dendiğine bizzat şahit olduk.

Ürünü iade ederek ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından aynı tutarda kullanabileceğimiz bir hediye çeki verilmesini ve bu hediyeyle mağazadan içimize sinen bir ürün seçme imkanı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanın iade, değişim ve cayma hakları konusunda müşterileri açık ve net şekilde bilgilendirmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığımız olumsuz yaklaşım nedeniyle Armine Konya Kent Plaza mağazasından şikayetçiyim.