Görevlinin Tehditkar Ve Kaba Tutumuyla Değişim Talebimiz Reddedildi

Ankara Aşağı Eğlence’de bulunan Pınar Şems mağazasından 1 Mart 2026 tarihinde toplam iki adet abiye elbise satın aldık ve yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptık. Abiyelerden birinin bedeni büyük olduğu için bir beden küçüğüyle değişim talep etmek üzere mağazayı telefonla aradık.

Telefon görüşmesinde talebimizi gayet normal bir şekilde iletmemize rağmen, telefondaki görevli H***** D***** son derece kaba ve tahrik edici bir üslupla konuştu. “Siz beni tehdit mi ediyorsunuz, siz kimsiniz?” şeklinde bir mizacı ve ses tonuyla, elbisenin kesinlikle değiştirilemeyeceğini söyledi. Tüketici hakkımızı dile getirmeye çalıştığımızda ise, nereye şikayet ederseniz edin tarzında umursamaz ve saygısız bir karşılık aldık.

Hem ödediğimiz yüksek tutar hem de müşteri olarak maruz kaldığımız bu kaba tavır ve tehditkar konuşma nedeniyle son derece rahatsız olduk. Abiyelerden bedeni büyük olanın, aynı ürünün bir beden küçüğü ile değiştirilmesini talep ediyorum ve yaşadığımız bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.