Havuz Kapalı, Sıcak Su Yok Ve Çay Ücretinde Gizli Ücret

13–15 Eylül tarihleri arasında Denizli Pamukkale’de bulunan Pamukkale Pınar Otel’de iki gece konakladık ve toplam 10.000 TL ödeme yaptık. Oteli tercih etme sebebimiz, internet ve fotoğraflarda havuzun açık ve kullanıma uygun görünüyor olmasıydı. Otele giriş yaptığımızda havuzun boş olduğunu gördük, görevliler havuzda bakteri olduğunu ve bu yüzden kapalı olduğunu söyledi. Ertesi gün havuzu doldurmaya başladılar ancak konaklama süremizde havuzdan sağlıklı şekilde faydalanamadık.

Oda ve ortak kullanım alanlarındaki duşlarda sular sürekli soğuktu. Durumu ilettiğimizde elektriklerin kapalı olduğu, açıldıktan yaklaşık yarım saat–kırk beş dakika sonra suyun ısınacağı söylendi fakat buna rağmen su ısınmadı. Üç günlük sürede ancak birer kez duş alabilecek şekilde, o da soğuk suyla duş alabildik. Temel bir ihtiyaç olan sıcak suyun sağlanmaması, konaklamamızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ayrıca çıkış yapacağımız gün sabah kahvaltısı için çay demlemesini rica ettik. Bunun ücretli olduğuna dair öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otelden çıkış sırasında ise bir demlik çay için 400 TL talep edildi. Çay ücretini kredi kartıyla ödemek istediğimde özellikle nakit talep edilip pos cihazı olmadığı söylendi, ardından kartı gösterdiğimde bu kez IBAN’a havale yapabileceğim ifade edildi. Hem önceden belirtilmeyen bu yüksek ücret talebi hem de ödeme yönteminde bu şekilde yönlendirilmemiz nedeniyle kendimizi son derece rahatsız hissettik ve hizmetten kesinlikle memnun kalmadık.

Tüm bu olumsuzlukların ardından otelle ilgili yaptığım olumsuz yoruma işletme sahibi tarafından yazılan yanıtın üslubu ve içeriği de beni ayrıca rahatsız etti. Yorumuma verilen cevapta yer alan ifadelerin hem haksız hem de gerçeği yansıtmadığını, müşteri olarak beni suçlayıcı bir dil kullanıldığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı da kabul etmiyorum.

Otel fotoğraflarında vaat edilen hizmetlerin gerçeği yansıtmaması, sıcak su gibi temel ihtiyaçların karşılanmaması, habersiz ek ücret talep edilmesi, ödeme esnasında nakit ve IBAN yönlendirmesi yapılması ve sonrasında işletme sahibinin tüm bu yaşananlara rağmen olumsuz yoruma karşı yapıcı olmayan bir yanıt vermesi sebebiyle kurum hakkında gerekli yasal incelemelerin yapılmasını ve bu konuda gereğinin ilgili merciler tarafından yerine getirilmesini istiyorum.