to read complaints and reviews, or file yours.Doramar Hotel'de Hijyen Sorunları Ve Sağlık Mağduriyeti
1-4 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Mersin’deki Doramar Hotel’de konakladık. 3041 numaralı odada kaldık ve otelde ciddi anlamda hijyen sorunları yaşadık. Oda temizliği yüzeysel yapılıyor, mutfak kısmı ise oldukça kirliydi. Havuzda çalışan görevliler hiçbir şekilde denetim yapmıyor, çocuklar bezle havuza giriyor ve hijyen kurallarına uyulmuyor. Herkes güneş kremiyle havuza giriyor, bu durum da suyun kalitesini olumsuz etkiliyor.
Tatilimizin ikinci gününde ben ve oğlum ciddi şekilde rahatsızlandık ve bağırsak enfeksiyonu geçirdik. İki gün boyunca hastanede yattık ve tedavi gördük, bu süreçte yaklaşık 2000 TL ek masrafımız oldu. Otel yönetimine defalarca durumu bildirmemize rağmen sadece “ilgileniyoruz, bakacağız, halledeceğiz” şeklinde geçiştirildik ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca yemekler sürekli aynıydı ve deniz de kullanılamayacak kadar kötüydü.
Bunun yanında, otele geldiğimizde kulüp ve fitness alanlarının kapalı olduğunu, tadilatta ve bakımda olduklarını öğrendik. Çocuklara yönelik etkinliklerin çoğu ücretliydi ve sadece bir akşam kısa bir müzik etkinliği yapıldı. Otele gelmeden önce bu alanların kapalı olacağı veya etkinliklerin ücretli olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz bu imkanların açık olacağını düşünerek rezervasyon yaptık; sonradan açılması veya açılmaması bizim için bir anlam ifade etmiyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimizde oda temizliği günlük olarak yapılmakta ve genel alanlarda hijyen kuralları düzenli olarak denetlenmektedir. Havuzlarımızda da temizlik standartları doğrultusunda günlük su kontrolleri ve bakım çalışmaları uygulanmaktadır. Ancak misafir yoğunluğunda zaman zaman kurallara aykırı bireysel davranışlar olabilmekte, personelimiz de bu gibi durumlarda uyarı ve müdahalelerde bulunmaktadır. Yaşamış olduğunuz sağlık sorunu için geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Konaklamanız sırasında tarafımıza iletilen talepleriniz doğrultusunda gerekli kontroller yapılmış, ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Ancak otelimizde gıda güvenliği ve hijyen konularında düzenli denetimler yapılmakta, Sağlık Bakanlığı tarafından da yapılan rutin denetimlerden de geçmekteyiz. Yemeklerimiz günlük olarak hazırlanıp şahitli numuneler alınıp denetlenerek büfelerimize sunulmaktadır. Bahsettiğiniz fitness ve kulüp alanları, misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği için planlanan bakım çalışmalarından dolayı geçici süreyle hizmet dışı bırakılmıştır. Bu alanların yeniden kullanıma açılması için gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Görüş ve önerileriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Departmanı
