Enki Spinoza Thermal Resort Hotel Karşılaştığım Manzara Anlatılanla Hiçbir Şekilde Uyuşmuyor

17-18 Ocak tarihleri arasında Enki spinoza Thermal Resort Hotel’de konaklıyorum. Otele gelirken özellikle termal havuz, sıcak su ve çocuklar için imkanlar olduğuna dair tanıtımlara ve kendi internet sitelerindeki ifadelere güvenerek rezervasyon yaptım. Ancak otelde karşılaştığım manzara anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Öncelikle havuz termal değil, tamamen soğuk. Tek bir ortak havuz var ve o da soğuk olduğu için insanlar resmen zor durumda kalıyor. Hamamda da sıcak su yok, bu durum termal otel iddiasıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Bina içi genel olarak soğuk, konforlu bir konaklama ortamı sunulmuyor. Odalarda ise deniz suyu kullanıldığını öğrendim, bu da beklentimin tamamen dışındaydı.

Çocuklar için film gecesi etkinliği yapılacağı söylendi ancak projektör arızalı olduğu için bu etkinlik de gerçekleşmedi. 12 yaş altı çocukların normalde termal havuza alınmasının sakıncalı olduğu söylenirken, burada zaten termal olmadığı için herkes aynı soğuk havuza mecbur bırakılmış durumda ve aileler mağdur. Pek çok kişi buraya tatil hediyesi diye gelip hayal kırıklığı yaşıyor.

Rezervasyonu otelin kendi internet reklamlarını görerek, doğrudan kendi firması üzerinden yaptım ve önceden satın aldığım için 1 gecelik konaklama için 8.000 TL ödedim. Resepsiyon ve yetkililerle durumu paylaştığımızda “aksilik”, “teknik ekip ilgileniyor” gibi genel cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bununla birlikte çalışanların tavrı ve yaklaşımı oldukça anlayışlı, emeklerine bir sözüm yok, fakat verilen hizmet seviyesi bu ücret ve “termal Resort” iddiasıyla kesinlikle örtüşmüyor. Bu kadar ücret ödenen bir yerde Türk kahvesinin bile ücretli olması da buranın tam anlamıyla sadece pansiyon konaklama seviyesinde hizmet verdiğini gösteriyor.

Öncelikli talebim, ödediğim ücretin iade edilmesi veya en azından anlamlı bir oranda kısmi iade yapılmasıdır. Telafi konaklama kesinlikle istemiyorum, çünkü yaşadığım bu deneyimi tekrar yaşamak istemem. Tanıtımlarda vaat edilen hizmetler ile sunulanlar arasındaki bu büyük farkın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.