to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Akülü Araba Parçası Garanti Kapsamına Alınmadı
17 Temmuz 2025 tarihinde Toysarium’dan aldığımız Pilsan akülü arabada, ürünü henüz üç aydır kullanmamıza rağmen alt kısmında bir kırık oluştuğunu 21 Eylül 2025’te fark ettik. Ürünü kullanan oğlum sadece 15 kilo ve toplamda 5-6 kez bindi. Kırık, dışarıdan darbe alarak oluşabilecek bir bölgede değil ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını beklemiyorduk.
Durumu Pilsan müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, kırık parçanın garanti kapsamında olmadığı ve ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede, çok az ve dikkatli kullanımda kırılması üretim kaynaklı bir problem gibi görünüyor. Faturamız ve garanti belgemiz de mevcut.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya kırık parçanın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Toysarıum mağazasından Pilsan Star Wheels akülü araba satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra aracın alt kısmında kırık olduğunu fark ettik. Garanti süresi devam eden ürün için Pilsan müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücretsiz parça değişimi talebinde bulundum. Ancak bana, kırık parçanın plastik aksam olduğu ve değişimin ücretli yapılabileceği söylendi.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Pilsan’ın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünü alırken fiyatının yüksek olmasına rağmen kalite açısından beklentimi karşılamadığını belirtmek isterim. Tüketicilerin de bu konuda dikkatli olması için şikayetimi paylaşıyorum.
Değerli müşterimiz, Müşterimize gerekli bilgi verilmiştir Şikayetleriniz ve Destek talepleriniz için. Lütfen bizimle iletişime geçin hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
