to read complaints and reviews, or file yours.Pilot Garage'da Çelişkili Ekspertiz Raporları Ve Şüpheli Yönlendirme
2016 model Fiat Linea aracım 2022 yılında Pilot Garage Antalya Manavgat şubesinde ekspertize girdi ve elimdeki raporda sol ön çamurluğun sök‑tak boyalı olduğu açıkça yazıyor. Aynı araç 2025 Aralık ayında bu kez Pilot Garage Ankara Keçiören şubesinde ekspertize girdi ve bu kez aynı parça sök‑tak olmadan sadece boyalı olarak raporlandı. 2022 yılında söküldüğü belirtilen bir parçanın, 3 yıl sonra nasıl “sökülmemiş” gibi raporlandığını anlamlandıramıyorum ve bu durum bana ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Son ekspertizde kontroller bittikten sonra raporu okuyan görevli, aracın sisteminin tıkalı olduğunu söyleyip bunu rapora da yazmış. Ardından aracın İvedik’te “Volkan Egzoz” isimli firmaya götürülmesini, burada temizliği için yaklaşık 25.000 TL’ye işlem yapılabileceğini sözlü olarak beyan etti. Bu yönlendirmeyi ispatlayamadığım için elimde yazılı bir kanıt yok; ancak ekspertiz firmasının bu şekilde belirli bir yere yönlendirme yapmasının ne kadar doğru olduğunu sorguluyorum.
Bu çelişkili raporlar sonrasında Pilot Garage genel merkezini telefonla aradım. Aynı şasi ve plakaya sahip araca daha önce başka biri tarafından kayıt açıldığı, bu nedenle konunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Aynı marka altında, farklı şubelerde, aynı araç için bu kadar farklı rapor çıkması ve geçmiş raporla ilgilenilmediğinin belirtilmesi beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.
Hem Antalya Manavgat hem Ankara Keçiören şubelerindeki bu rapor çelişkisinin araştırılmasını, sol ön çamurlukla ilgili gerçek durumun net bir şekilde tespit edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, eğer sistemle ilgili yapılan sözlü yönlendirmenin incelenmesini, bu tür yönlendirmelerin kurum politikası olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2016 model Fiat Linea aracım 2022 yılında Pilot Garage Antalya Manavgat şubesinde ekspertize girdi ve elimdeki raporda sol ön çamurluğun sök-tak boyalı olduğu açıkça yazıyor. Aynı araç 2025 Aralık ayında bu kez Pilot Garage Ankara Keçiören şubesinde ekspertize girdi ve bu kez aynı parça sök-tak olmadan sadece boyalı olarak raporlandı. 2022 yılında söküldüğü belirtilen bir parçanın üç yıl sonra nasıl “sökülmemiş” gibi raporlandığını anlamlandıramıyorum ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Son ekspertizde kontroller bittikten sonra raporu okuyan görevli, aracın eğer sisteminin tıkalı olduğunu söyleyip bunu rapora da yazdı. Devamında aracı İvedik’te “V** E**” isimli firmaya götürmemi, burada eğer temizliği için yaklaşık 25.000 TL’ye işlem yapılabileceğini sözlü olarak beyan etti. Bu yönlendirmeyi yazılı olarak ispatlayamadığım için elimde bir kanıt bulunmuyor ancak ekspertiz firmasının bu şekilde belirli bir firmaya yönlendirme yapmasının ne kadar doğru olduğunu ciddi şekilde sorguluyorum. Bu son süreçte ekspertiz ücreti olarak müşteriden araç ekspertize girmeden önce 8.500 TL tahsil edildi. Araçtaki rapor ve bulgular nedeniyle müşteri aracı almaktan vazgeçti ve benden ödediği ekspertiz ücretini talep etti. Ben de hem bu ekspertiz bedelini hem de müşterinin yol masrafını kendi cebimden karşılayarak müşterinin hesabına geri gönderdim. Yaşanan çelişkili rapor ve yönlendirme nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Pilot Garage genel merkezini telefonla aradığımda, aynı şasi ve plakaya sahip araca daha önce başka biri tarafından kayıt açıldığı, bu nedenle konunun kendilerini ilgilendirmediği tarafıma bildirildi. Aynı marka altında, farklı şubelerde, aynı araç için bu kadar farklı rapor düzenlenmesi ve geçmiş raporla ilgilenilmeyeceğinin açıkça belirtilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Hem Antalya Manavgat hem de Ankara Keçiören şubelerindeki raporlar arasındaki çelişkinin araştırılmasını, sol ön çamurlukla ilgili gerçek durumun net ve teknik olarak tespit edilmesini istiyorum. Ayrıca eğer sistemiyle ilgili yapılan sözlü yönlendirmenin incelenmesini, bu tür yönlendirmelerin kurum politikası olup olmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerek ekspertiz ücreti gerekse müşteriye katlanmak zorunda kaldığım diğer maliyetler yönünden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle ne arayan ne ortadaki mağduriyeti gideren olmadı.
