Pilot Garage Zümrütevler Şubesi Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Motor Arızası Ve Mağduriyet

Pilot Garage’ın Zümrütevler şubesinde, aracım için 2 ay ve 3.000 km motor ve mekanik garantili ekspertiz paketini, normal ekspertizlere göre oldukça yüksek bir ücret olan 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracım Volkswagen Taigo 1.0. Satın alım sırasında özellikle bu garanti kapsamında, motor ve mekanik aksamla ilgili olarak, motor yağ bakımı ve şanzıman yağ bakımı dışında ne olursa olsun sorun yaşarsam karşılanacağı açıkça söylendi. Ben de onların söylediği gibi bu bakımları zamanında ve eksiksiz yaptırdım.

Yaklaşık 1,5 ay sonra, uzun kullanım sonucu ortaya çıkabilecek türden bir problem yaşadım ve aracın motor parçalarından biri, kullanım hatamdan bağımsız şekilde arızalandı. Bu arıza yaklaşık iki hafta önce başladı ve bugün itibarıyla genel merkezle iletişime geçtim. Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, genel merkez "Zaten neredeyse iki ay olmuş" diyerek, daha sürenin bitmesine yaklaşık bir hafta olmasına rağmen garanti kapsamına almayı reddetti.

Satın alma sürecinde şubede, garanti anlatılırken bana sadece "Motor yağ bakımı ve şanzıman yağ bakımı yaptırın, gerisi garanti kapsamında" denildi. Ancak sonrasında gördüğüm raporda, motor, mekanik ve benzeri tüm kalemler için "servis tavsiyesi" ibaresi yer almış. Şubedeki sunum sırasında bu detaylardan hiç bahsetmediler, garantiye güvenerek bu paketi almamı sağladılar. Genel merkez ise bugün bu raporu gerekçe gösterip, "Raporda yazıyor, biliyordunuz" diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı.

Sonuç olarak, garanti adı altında benden aldıkları 14.000 TL karşılığında taahhüt ettikleri hizmeti yerine getirmeyen, verdiği sözün arkasında durmayan bir firma ile karşı karşıyayım. Aracımda oluşan yaklaşık 30.000 TL’lik arızalı motor parçasının, verdikleri motor ve mekanik garanti kapsamında tamamen karşılanmasını, parça ve işçilik bedelinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi içinde olmama rağmen, "Nasıl olsa süreye yaklaştınız" mantığıyla hareket edilmesini hem etik hem de Tüketici Hakları açısından son derece yanlış bulduğumu, bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.