Ekspertiz Sırasında Airbag Ve Korna Hasarı, Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

18.09.2026 tarihinde Kırşehir Pilot Garage Oto Ekspertiz şubesine araç satın almadan önce Opel Astra marka aracımı full paket oto ekspertiz hizmeti için götürdüm. Özellikle airbaglerin açılıp açılmadığını kontrol edilmesini istedim. Direksiyondaki airbag kontrolü yapılırken airbag, korna ve dişli kısmına zarar verildiğini sonradan anladım.

Aracımı ekspertizden teslim aldıktan 1–2 saat kadar sonra yola çıktığımda airbag lambasının yandığını ve kornanın çalışmadığını fark ettim. Daha sonra İstanbul’da kendi ustama gösterdiğimde, direksiyondaki airbagin kontrol için söküldüğünü, dişliyi takarken içerideki tırnakların kırıldığını ve bu nedenle hem airbag arıza lambasının yandığını hem de kornanın çalışmadığını belirtti. Araç ekspertiz girmeden önce böyle bir sorun yoktu, bu arızalar ekspertiz işleminden sonra ortaya çıktı. Şu an hâlâ airbag lambası yanıyor ve kornam çalışmıyor, yaklaşık 10.000 TL civarında bir masrafla karşı karşıyayım.

Yaşadığım sorunu Pilot Garage müşteri hizmetlerini arayarak ilettim; ancak benimle ilgilenilmedi, sorun önemsenmedi ve son derece ilgisiz, üstten ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım. Hem aracıma zarar verilmesi hem de sonrasında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kırşehir Pilot Garage Oto Ekspertiz şubesinde ekspertiz sırasında direksiyon airbag, korna ve dişli kısmında oluşturulan hasarın kabul edilmesini, airbag arızası ve korna problemiyle ilgili tüm onarım masraflarımın karşılanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.