Piksel Aqua Süreç Uzatılıyor Ve Oyalandığımı Hissediyorum

Piksel Grup’tan 02.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mesa 12 aşamalı pompasız su arıtıcı cihazı satın aldım. Henüz 2 yıllık garanti süresinin ilk yılının başındayız ancak yaklaşık 2 aydır tankın mesanesi yırtıldığı için cihazdan gelen su hem çok az hem de tamamen basınçsız hale geldi.

Garanti kapsamında destek almak için firmaya ulaştığımda önce fatura istendi, faturayı ilettim ve garanti süresinin devam ettiğini açıkça gösterdim. Bunun üzerine bu kez 1 yıllık filtre değişimini yapmam gerektiği söylendi, ben de filtreleri değiştirdiğimi belirttim ve buna ait faturaları da gönderdim. Daha sonra garanti değişimi için filtrelerin 6 ayda bir değişmesi gerektiği öne sürülerek yeniden fatura istendi. Tank membranındaki arıza ile filtrelerin doğrudan bir ilgisi olmamasına rağmen her seferinde yeni bir belge istenerek süreç uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca telefonla verilen iletişim numaralarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, WhatsApp hattında ise sadece otomatik cevap veren bir robotla muhatap oluyorum ve gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için çözüme yönelik hiçbir adım atılmıyor. Garanti süresi devam eden cihazımda yaşanan bu arızanın, ekstra şartlar öne sürülmeden ve belge talepleriyle süreç zorlaştırılmadan, garanti kapsamında tank değişimi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.