Kullanılmamış Su Arıtma Cihazım Garanti Dışı Bırakıldı Mağdur Oldum

06.05.2024 tarihinde internet üzerinden, Yazıbaşı Mah. Orhan Alpyörük Cad. No:8 Torbalı/İzmir adresinde faaliyet gösteren firmadan Piksel Agua 12 aşamalı alkali çelik tanklı su arıtma cihazı satın aldım. Cihazı alırken 2 yıl garantili olduğu ve herhangi bir sorun yaşandığında parçaların hemen gönderileceği özellikle belirtildi. Ürün için 2.000 TL ödeme yaptım ve tarafıma fatura/garanti belgesi düzenlendi. Belge üzerinde 5400****98 numarası yer alıyor.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra yurt dışına çıktığım için cihazı hiç kullanmadım. 01.12.2025 tarihinde cihazı kullanmak istediğimde su tankının patlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem firmayı hem de yetkili bayiyi arayarak durumu ilettim. Benden filtrelerin fotoğrafını istediler, fotoğrafları gönderdim ve cihazın kullanılmadığını kendileri de gördü.

Ancak buna rağmen, 11.12.2025 tarihinde bana dönüş yaparak filtre değişimi olmadığı için cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını, bu sebeple yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü satarken garanti ve destek konusunda güven verip, sorun çıktığında bu şekilde garanti dışı denilerek geri çevrilmem beni mağdur etti.

Cihazın hiç kullanılmamış ve su tankının patlak olduğunun fotoğraflarla sabit olmasına rağmen, garanti kapsamında değerlendirilerek su tankının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.