Pierre Cardin Bebek Arabasında Garanti Belgesine Rağmen Emniyet Kemerinin Ücretli Değişimi

Kayseri’deki Civil mağazasından aldığım Pierre Cardin Vovo bebek arabasının emniyet kemerinin sağ bağlantı parçası, ürün henüz 8 aylıkken kırıldı. Ürünün beraberinde verilen ve veta markasını taşıyan garanti belgesinde her bir parçanın 2 yıl boyunca garanti kapsamında olduğunun açıkça yazmasına rağmen bu arıza garanti dışı bırakıldı ve bu durum bana kullanıcı hatası olarak yansıtıldı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra internette yer alan Pierre Cardin müşteri hizmetleri numaralarının tamamına yakınını tek tek aradım. Telefonlar sürekli telesekretere düştü, farklı tuşlamaları denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Uzun uğraşlar sonunda ancak WhatsApp hattı üzerinden yazınca bana dönüş yapıldı.

WhatsApp üzerinden kırılan emniyet kemeri parçasının fotoğraflarını ve garanti belgesini ilettim. Görüşmeler sırasında ürünün garanti belgesinde her parçanın garanti kapsamında olduğunun yazdığını özellikle belirttim. Buna rağmen yetkililer, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek kırılan parça için benden 250 TL ücret talep etti. Bu ücret talebi, veta Dış Ticaret a. Ş. Tarafından WhatsApp yazışması ile iletildi ve tarafıma Ziraat Bankası’na ait, veta Dış tic. A. Ş. Adına ait bir IBAN numarası gönderildi.

Ben, garanti belgesinde “her parça garantiye dahildir” ifadesi varken, emniyet kemeri gibi kritik bir parçanın kırılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle ücret talep edildiğini anlayamıyorum. “Madem her parça garantiye dahil değilse neden belgeye böyle yazılıyor” şeklindeki itirazıma da tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Üstelik bu yazışmalardan ve itirazımdan sonra da bir daha bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu bebek arabasını özellikle güvenlik ve garanti güvencesi sebebiyle tercih etmiştim. Emniyet kemeri bağlantı parçasının 8 ay içinde kırılması zaten güvenlik açısından ciddi bir risk oluştururken, bunun garanti kapsamına alınmaması, üzerine bir de ücret talep edilmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve mağdur olmama neden oldu.

Ürünün garanti süresi devam ettiği ve veta ibareli garanti belgesinde tüm parçaların kapsama dahil olduğunun yazılı olduğu için, kırılan emniyet kemeri bağlantı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden talep edilen 250 TL’nin kesinlikle alınmamasını ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.