Pidem Restaurant Boş Bardak Ücretinde Aşırı Fiyat Ve Personelin Saygısız Tutumu

28.12.2025 tarihinde sabah saat 10:15–10:20 arasında Ankara Çankaya Eskişehir Yolu üzerindeki Cepa AVM’de bulunan Pidem şubenize yalnızca çay almak için gittik. İki adet çay siparişi verdik ve buna ek olarak sadece boş bir adet bardak talep ettik. Kasadaki personel, iki çay ve bir boş bardak için toplam tutarın 160 TL olduğunu, bunun 110 TL’sinin ise yalnızca boş bardak için alındığını söyledi.

Normal şartlarda ödemenin 20 TL civarında olması gerekirken kasada 120 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaşınca işlemin iptalini istedim ve bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadım, fiş de almadım. Boş bir bardağa neden bu kadar yüksek bir ücret yansıtıldığını sorduğumuzda, bunun “kola bardağı” olduğu ifade edildi. Ancak biz herhangi bir kola siparişi vermemiş olmamıza rağmen, sadece boş bardak talebi için 110 TL istenmesi hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Bu esnada kasadaki hanım personelin duruma saygısızca gülmesi, şubenizde müşteri memnuniyetine ve işletme ciddiyetine ne kadar önem verildiği konusunda son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Şubenizle ilgili yorumlara bakıldığında da benzer şekilde saygısız çalışan ve bilinçsiz işleyişe dair pek çok geri bildirim olduğu görülmektedir. Böyle bir işletmede kasadaki personelin kendi inisiyatifine göre fiyat uygulamasına gitmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu nedenle, yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve kasada görev yapan ilgili personelin sözlü olarak uyarılıp davranışlarının gözden geçirilmesini, gerekli görülürse iş ilişkisinin sonlandırılmasına kadar gidebilecek şekilde ciddi biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür keyfi ve tutarsız fiyatlandırmaların tekrar yaşanmaması için şubenizdeki fiyat politikalarının ve personel eğitimlerinin acilen denetlenmesini, müşteriyi böylesi durumlara düşürmeyecek şeffaf ve adil bir işleyiş oluşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde bu konuyu Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere iletme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.