Pidem Restaurant Boş Bardak İçin 110 TL Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

28.12.2025 tarihinde sabah saat 10:15–10:20 arasında Ankara Çankaya Eskişehir Yolu üzerindeki Cepa AVM’de bulunan Pidem şubenize çay almak için gittik. İki adet çay siparişi verdik, ayrıca sadece boş bir adet bardak istedik. Kasadaki personel, iki çay ve bir boş bardak için toplam tutarın 160 TL olduğunu, bu tutarın 110 TL’sinin ise sadece boş bardak için alındığını söyledi.

Boş bir bardağa neden bu kadar yüksek bir ücret yansıtıldığını sorduğumuzda, bunun kola bardağı olduğu belirtildi. Biz herhangi bir kola siparişi vermememize rağmen, sadece boş bardak talebimiz için 110 TL istenmesi hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Üstelik bu durum yaşanırken kasadaki hanımefendinin olaya saygısızca gülmesi, şubenizdeki müşteri memnuniyetine ve işletme ciddiyetine ne kadar önem verildiğini açıkça göstermektedir.

Şubenizle ilgili yorumlara bakıldığında da benzer şekilde saygısız çalışan ve bilinçsiz işleyişe dair pek çok geri bildirim olduğu görülmektedir. Böyle bir işletmede kasadaki personelin kendi kafasına göre fiyat uygulamasına gitmesi, kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur. Bu nedenle, öncelikle yaşadığımız bu olumsuz deneyim için tarafımıza samimi bir özür dilenmesini ve kasada görev yapan ilgili personelin sözlü olarak uyarılıp, bu davranışları nedeniyle iş akışının gözden geçirilerek gerekli görülürse iş ilişkisinin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür keyfi ve tutarsız fiyatlandırmaların tekrar yaşanmaması için şubenizdeki fiyat politikalarının ve personel eğitimlerinin acilen kontrol edilmesini, müşteriyi böylesi durumlara düşürmeyecek şeffaf ve adil bir işleyiş oluşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde bu konuyu Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere iletme hakkımı saklı tutacağımı belirtmek isterim.