to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 15 Gün İçinde Teslim Edilmedi, PH Lab’dan Cevap Yok
PH Lab firmasının kendi internet sitesinden 31 Mart tarihinde bir adet Saç Terapisi Başlangıç Seti siparişi verdim, sipariş numaram 4460. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 2 Nisan tarihinde “kargonuz yolda” şeklinde bilgilendirme maili gelmesine rağmen bugün 15 Nisan olmasına karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi.
Dün hem kargo firmasıyla hem de PH Lab ile iletişime geçtim. Kargo firması yalnızca “inceleyip size döneceğiz” demekle yetiniyor. Ürünü aldığım firma ise kargo şirketinden bilgi gelmediği için bana net bir cevap veremediklerini söylüyor. Her iki taraftan da sadece “bekleyin, dönüş yapacağız” şeklinde yanıtsız bırakılıyorum, somut bir adım atılmıyor.
Bu süreçte PH Lab firmasının ilgisizliğinden ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir inisiyatif almamasından rahatsızım. Kendilerinden ya kargo firması ile sorunu çözüp ürünümü yeni bir gönderiyle hızlıca temin etmelerini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Başak hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayet süreci de bana yardımcı olan Burcu Hanım'a teşekkür ederim. Kargo firmasında bir haber gelmesini beklemeden tarafıma tekrar gönderilmiştir.
