to read complaints and reviews, or file yours.PH Lab Sabunu Ve Retinol Ürünü Kargoda Hasar Görmüş, İade/Değişim Talebi
PH Lab markasından 1 Ağustos tarihinde koji sabunu ve retinol ürününü birlikte sipariş ettim. Sipariş verdikten yaklaşık 15 dakika sonra iptal etmek istedim ancak ürünün kargoya verildiği söylenerek iptal talebim kabul edilmedi. 4 Ağustos’ta ürünler elime ulaştı.
Kargodan çıkan koji sabununun üstündeki kağıt paket tamamen erimiş, yırtılmış ve ürünle bütünleşmiş durumdaydı; bu nedenle hem hijyen hem de ürün bütünlüğü açısından kullanılamaz halde teslim edildi. Bu şekilde hijyenine ve kullanılabilirliğine güvenemediğim bir ürün teslim aldım. Tüketici olarak mail yoluyla firmaya ulaşıp durumu görsellerle ilettim, bana sorunu çözeceklerini söylediler ancak o günden bu yana gönderdiğim hiçbir maile geri dönüş yapmadılar. Yaklaşık 6 gündür herhangi bir çözüm sunulmuyor, iletişim kurulamıyor.
Ayıplı gelen koji sabununun iadesinin alınmasını veya ürünün sağlam ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca iptal talebimin dikkate alınmaması ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PhLab Müşteri Hizmetleri Ekibi
