Boş Ürün Ve İade Reddi: PH Lab'da Saygısız Müşteri Hizmeti

22.07.2027 tarihinde PH Lab’in kendi web sitesi üzerinden micro spicule retinal pdrn shot ve micro spicule nad pdrn shot ikili setini satın aldım. Siparişimde yer alan micro spicule nad + pdrn shot kuru ürünün içinden tamamen boş bir tüp çıktı. Bunu fark eder etmez firmaya fotoğraflı olarak e-posta gönderdim.

Teslimat tarihinden sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma, 3 gün içinde iade hakkım olduğu, bu sürenin geçtiği için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Hem açıkça defolu ve içi boş gelen ürünümün değişim ya da iade talebi reddedildi, hem de müşteri hizmetlerindeki görevli son derece saygısız bir üslup kullandı. Özellikle kargo iade kodu talebime rağmen bu kodu vermemekte ısrar edildi ve iadem kesin bir dille reddedildi.

Perakende sektöründe, kurumsal bir firmada 20 yıldır yönetici olarak çalışan ve tüketici haklarını çok iyi bilen biri olarak, boş ürün gönderilen ve ardından sorumluluk almaktan kaçınan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Boş reklam ve tanıtımlarla sosyal medyada farklı bir imaj çizilirken, gerçek mağduriyetlerimizin bu şekilde geçiştirilmesine izin vermek istemiyorum.

PH Lab’in, içi boş gelen micro spicule nad + pdrn shot kuru için acil olarak özür dilemesini, ayıplı ürünün derhal yenisiyle ücretsiz değişimini veya ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sipariş numaram #PH605039, fatura numaram aed2026001113975 olup, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.