Yeni Alınan Süpürgenin Borusu İlk Haftada Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi

30.04.2025 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden Philips Aqua xc8053/01 dikey süpürge satın aldım. 03.05.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünü kullanmaya başladım. Daha ilk hafta sebebini çok daha sonra öğrendiğim süpürge borusunun sürekli dönmeye başlaması üzerine takma çıkarma sırasında düzgün takılmadığı ve dolayısıyla normal olduğunu düşündüğümden ürünü kullanmaya devam ettim. Ancak süpürge çekim gücünden de memnun kalmayınca borunun içinde kartona benzer bir malzemenin boruyu tıkadığını fark ettim. Hepsiburada ya servis destek talebinde bulundum ancak beni Philips yetkili servise yönlendirdiler. Servise gidip durumu anlattığımda daha yeni alınmış garantisi devam eden ürünün süpürge sapının bağlantı kısımlarından kırıldığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinden ücret karşılığı değiştirilebileceği belirtildi. Yeni alınan ürünün 50 kg biri olarak ne yapmış olabilirim de daha ilk haftadan süpürge borusunu kırmış olabilirim. Yıllardır küçük ev aletlerinde Philips'i özellikle tercih ederim. 15 sene boyunca kullandığım ilk buhar kazanlı ütüsü bile toplamda 2 kere servise gitmiştir. Ev aletlerime gereken özeni hassasiyeti her zaman gösteren biri olarak süpürgenin alınan işk haftada borusunu kırabileceğimi düşünmüyorum. Hepsiburada dan ayıplı mal gönderildiğini ancak yetkililerden cevap alamadığımı, Philips yetkili servisten durumu müfettişlerinde ilettiklerini ancak oradan da olumsuz talep aldığımı buradan bildirir hem Hepsiburada hem de Philips den şikayetçi olduğumu bildirir kalıcı çözüm için dönüşünüzü beklerim.