Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Onarım Ücreti Ve Mağduriyet

Philips xc7043 model dikey süpürgemi 19.10.2025 tarihinde, boru kısmının üst bağlantı yerinde oluşan çatlak nedeniyle garanti kapsamında onarım için yetkili servise gönderdim. Ürünü Aralık 2024’te Media Markt’tan satın aldım ve henüz bir yıl bile dolmamıştı. Çatlak, kuvvet uygulansa dahi kolay kolay kırılmayacak bir noktada meydana geldi ve ürünü kullanmadık, bağlantı kısmı daha fazla zarar görmesin diye kaldırdık.

Garantiye gönderdiğimde, tamamen kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle tarafıma 4500 TL onarım ücreti çıkarıldı. Onarım yapılmasa bile ürünü teslim almak için 1500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir üründe, hiçbir onarım işlemi yapılmadan bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca internet üzerinden yaptığım araştırmalarda, aynı arızanın birçok kullanıcıda daha meydana geldiğini gördüm.

Ürünümün ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmanızı rica ediyorum.