Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Parça Değişimi İçin Ücret Talebi

Philips XC8049/01 model dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünümün garantisi hala devam ediyor. 1 yıl içerisinde farklı sebeplerden dolayı 3 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Son olarak ön gövde ile boru arasındaki diş kısmı kırıldı ve yetkili servis parça değişimi için 1800 TL ücret talep etti. Ürünü henüz teslim almadım, ödemeyi de henüz yapmadım.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve ücretin tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi. Oysa evimde bebeğimin biberonundan Airfryer’a kadar birçok Philips ürünü kullanıyorum ve bu yaklaşım beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu tür bir arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ön gövde parça değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.