Philips Süpürge Parça Sorunları Ve Kalıcı Çözüm Beklentisi

Philips XC7043/01 model dik süpürge ile yaşadığımız sorunlar, ürünü aldığımız ilk günden beri devam ediyor. Şu an o kadar sinirli ve üzgünüm ki, yarın sabahı bile beklemeden bu şikayeti yazmak istedim. Artık yeter, çünkü ses çıkarmadıkça hiçbir şeyin çözümü olmuyor. 15 ay içinde teleskopik boru butonu tam 3 kere, hiçbir müdahalemiz olmadan kendiliğinden kırıldı ve durup dururken yere düştü. İlkini 13.03.24 tarihinde PH1303489139 numarası ile, ikincisini ise PH1410524174 numarası ile 15.10.24 tarihinde orijinal yedek parça sitenizden sipariş verdim. Az önce de buton tekrar kırıldı ve yine ürünü kullanmadığımız bir zamanda kendi kendine düştü. Bunu şu şekilde kanıtlamak istiyorum: Geçtiğimiz hafta ürünün döner başlığındaki bir parçanın kırılması nedeniyle başlık fırçası dönmemeye başladı. Bu yüzden 19.07.25 tarihinde süpürgemin başlığını Arsel Elektronik yetkili servisine bıraktım. Yani ürünümün parçaları servisteyken kullanmam zaten mümkün değildi, buradan da anlaşılabilir. Servise götürmediğim motor aksamına herhangi bir zarar gelmemesi için de evde özenle saklıyordum. Ancak az önce, çalışmadığı ve müdahale edilmediği halde butonunun kendi kendine attığını gördüm. Artık bunun müşteri hatası olduğunu düşünmüyorum. Sürekli bu makinenin arızalarıyla uğraşmaktan gerçekten çok sıkıldım. Ürüne bebek gibi bakmamıza, özenle saklamamıza rağmen, bu kadar kolay sorun çıkarması kabul edilemez. Daha servisteki parçasını almadan (ki o da garanti kapsamında kabul edilmedi ve onu da ödeyeceğim) başka bir sorun daha yaşadım. Tüm ev aletlerim Philips iken, şu an Philips pişmanlığı yaşıyorum. Şimdi soruyorum: Her 6 ayda bir bu butonu almak zorunda mı kalacağım? 10.000 TL’lik bir ürün alıyoruz, yaşadığımız strese bakın. Dokunmaya korkar olduk. Belli ki üretimle ilgili bir sorun var, buna neden kalıcı bir çözüm getirmiyorsunuz? Ayrıca, hem burada hem de diğer platformlarda ücretsiz olarak temin edildiği belirtiliyor, fakat bize hiç ücretsiz verilmedi. Bu hakkımı da kullanmak istiyorum. Acilen bir dönüş ve bu hata ile ilgili kalıcı bir çözüm önerisi bekliyorum.