Yeni Alınan Süpürgede Arıza Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

08.06.2023 tarihinde Van AVM Media Markt’tan satın aldığım Philips phı. XB9185/07 Toz Torbasız Elektrikli Süpürge, henüz 3 ayı dolmadan her kullanımda çalışırken kendiliğinden durup tekrar çalışmaya başlıyor. Sanki bir yerde temassızlık var gibi bir sorun yaşıyorum. Ürünü ilk aldığımda böyle bir problem yoktu.

Sorun yaşayınca Philips yetkili servisiyle iletişime geçtim. Bana Van’daki Media Markt ya da Philips yetkili servisi Nedim Elektronik ile görüşmem gerektiği söylendi. Van Media Markt ile görüştüğümde ise, mağaza çalışanları Nedim Elektronik ile birçok müşteri şikayeti nedeniyle artık çalışmak istemediklerini belirttiler ve yardımcı olamadılar. Bu durumda Philips’in beni Nedim Elektronik’e yönlendirmesi mağduriyetimi artırdı.

Ürünümün faturası elimde mevcut ve 16.000 TL ödedim. Ürünü yeni almama rağmen yaşadığım bu sıkıntı nedeniyle servislere güvenmiyorum ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.