Yanlış Biberon Seçimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yenidoğan Sağlığı Tehlikede

2026 yılının Mart ayında e-bebek Beylikdüzü Haramidere mağazasından Philips Avent marka, Yenidoğan bebeğimiz için özellikle defalarca belirterek biberon satın aldık. Buna rağmen bize verilen 2 numaralı biberonları kullandığımızda, bebeğimizin her beslenmede sürekli tıkandığını, öksürerek nefes almaya çalıştığını fark ettik. Bu durum tekrarlanınca endişelenip doktora götürdük, muayenede bir sorun çıkmadı ve doktor bize biberonun bebeğe büyük geldiğini söyledi.

Bunun üzerine Philips çağrı merkezini aradığımızda, bize aldığınız yer ile görüşün denildi. Biz de bu ürünün Philips ürünü olduğunu, mağazanın da “Philips 2 numaralı başlıklar Yenidoğan için” dediği için bu şekilde sattığını anlattık. Buna rağmen bizi dinlemediler ve bir şey yapamayız cevabı aldık. Philips’in kendi internet sitesinde 1 numaralı biberon görünürken, madem 2 numara Yenidoğan içinse 1 numara kim içindir diye sorduğumuzda çağrı merkezindeki görevli buna net bir cevap veremedi, hatta ürünün yeni çıktığını ve kendisinin de bilmediğini söyledi. Müşteri temsilcisinin bile hakim olmadığı bir ürünü müşterinin bilip doğru şekilde satın almasının nasıl beklendiğini sorduğumda da yine bir yanıt alamadım.

Sonuç olarak Yenidoğan bebeğimize uygun olmadığı anlaşılan ve doktorun da büyük geldiğini belirttiği 2 numaralı uçlu Philips Avent biberonlardan elimizde 4 adet bulunuyor. Hem bebeğimizin sağlığı ile ilgili ciddi bir endişe yaşadık hem de yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk.

Philips’ten, Yenidoğan bebeğimize uygun olmadığı anlaşılan bu 2 numaralı biberonların iadesini alarak para iadesi yapılmasını ya da Yenidoğan için uygun olan doğru numarayla değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir özür ile birlikte bu karışıklıkla ilgili net bir açıklama yapılarak bilgilendirme talep ediyorum.