Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi İçin Ücret Talebi

22.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xc 7043 model ürünümü, 23.03.2026 tarihinde Manisa’daki Philips yetkili servisi İtina Elektronik Servis Hizmetleri’ne (yetkili personel: V***) arıza nedeniyle teslim ettim. Servis tarafından düzenlenen yazılı servis raporunda arızanın batarya kaynaklı olduğu tespit edilmiş ve bataryanın değiştirilmesi gerektiği belirtilmiştir.

Yetkili servis ilk olarak benden 6.950 TL ücret talep etmiş, Philips Türkiye ile irtibata geçmem üzerine bu bedel 6.300 TL’ye düşürülmüştür. Ancak ürünümün 28.10.2028 tarihine kadar geçerli uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen benden hâlâ 6.300 TL talep edilmektedir. Bu talebin, Philips’in kendi garanti taahhüdüne ve yürürlükteki tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Philips Garanti Şartları’nın 2. Maddesinde, malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamının garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmektedir. Batarya, cihazın ayrılmaz ve temel bir bileşenidir; sarf malzemesi veya aşınan parça gibi değerlendirilmemesi gerektiği kanaatindeyim. Ayrıca uzatılmış garanti, standart garanti kapsamındaki tüm hakların devamı niteliğindedir. Buna rağmen “batarya garanti dışıdır” veya “uzatılmış garanti nedeniyle ücret alıyoruz” şeklindeki yaklaşım, hem garanti belgesiyle çelişmekte hem de tüketici olarak haklarımı zedelemektedir.

Servis tarafından düzenlenen yazılı raporda arızanın kullanım hatası veya harici bir müdahaleden kaynaklanmadığı da ortaya konmaktadır. Dolayısıyla bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca onarım için benden herhangi bir ücret talep edilemeyeceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Philips’ten talebim, ürünümün batarya değişimi de dahil olmak üzere tamamen ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılması ve yetkili servis tarafından benden istenen 6.300 TL tutarındaki ücret talebinin tamamen iptal edilmesidir.