Sigorta Kapsamında Tamir Edilmeyen Süpürge Ve Mağduriyet

Media Markt’tan Philips dikey süpürge aldık, alırken de ekstra sigorta yaptırdık. Sigorta süresi bitmeden, geçtiğimiz Haziran ayında süpürgeyle ilgili bazı şikayetlerimiz (toz haznesini takıp çıkartan düğmenin takılı kalması, çektiği tozları geri yere bırakması gibi) nedeniyle tamire göndermek istedik. İlk tamire gidip geldiğinde, bize göre sadece alakasız şekilde toz haznesi değiştirilmiş fakat asıl şikayetler düzeltilmemişti. Biz de ürünü teslim almadık. Ürün ikinci kez tamire gitti, ancak geri döndüğünde hiçbir işlem yapılmamıştı. Yine teslim almadık ve üçüncü kez gitti. Ürünü teslim ederken bundan sonraki süreci sorduk, bize “Üçüncü kez gidip tamir olmadan dönerse ürün hurdaya ayrılır ve size faturada yazan tutar geri ödenir” cevabını verdiler. Ayrıca böyle durumlarda “ürün hurdaya çıksın diye bilerek tamir etmediklerini” de söylediler.

Ürünü 3.295 liraya almışız, ürün üretimden kalkmış, yeni ürün en az 15.000 lira civarında.

Elektronik ürünlerde, ürün üretimden kaldırılsa bile yedek parça bulundurma zorunluluğu olması, yoksa muadili bir yeni ürünle değiştirilmesi gerekmiyor mu? Bu işlemler yapılmayacaksa biz neden sigorta yaptırıyoruz?