Philips Yetkili Servisinde Kumanda Arızası Ve Fiyat Çelişkisi

Media Markt’tan satın aldığım Philips Marathon Ultimate xb9155 elektrikli süpürgemin motoru arıza yaptığı için ürünü Şişli’deki T**** adlı Philips yetkili servisine Mall Off İstanbul aracılığıyla verdim. Motoru değiştirdiler, cihazı teslim aldıktan hemen ertesi gün de evde denemek için hortumu taktığımda kumandanın çalışmadığını fark ettim. Motor en yüksek hızda takılı kaldığı için halıya yapıştı ve o esnada kumandanın kapağını ben kırmış oldum. Kumandanın elektronik kısmındaki arızanın motor değişiminden sonra ortaya çıktığını söylememe rağmen bunun kendiliğinden kaynaklı olmadığını, tamamen kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına alınmayacağını ifade ettiler.

Ben sadece kapağı kırdığım kısmın sorumluluğunu üstlenip orta yolu bulmaya çalışırken, T**** yetkili servis bu defa da fiyat konusu üzerinden güven sarsıcı bir tutum sergiledi. Geçen hafta kumandanın fabrika fiyatını yaklaşık 2.600 TL civarında söylediler, bu hafta ise aynı ürün için 3.000 TL “fabrika fiyatı” denildi. Fabrikanın fiyatını olduğundan yüksek gösterip bana sözde indirim teklif etmeye çalıştıklarını hissettiren bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendilerine güvenim tamamen sarsıldı. Ayrıca 30 340 242 0260 60 40 40 numaralı tamir kaydıyla takip edilen bu süreçte, iki haftadır ürünümün hortumu ve kumandası serviste beklemesine rağmen doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt tarafında ise ürünle ilgili yaşadığım bu servis problemine dair defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik cevaplar alıyorum. “Yetkili servise müdahale edemeyiz” denilerek, ürünü kendilerinden almış olmama rağmen müşteri olarak yanımda durulmuyor. Oysa yetkili servisin motor değişimi sonrasında ortaya çıkan kumanda arızasıyla ilgili sürecin takip edilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi konusunda markanın da sorumluluk almasını beklerdim.

Philips ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunlarda asıl problemimin Şişli T**** yetkili servisin işini gerektiği gibi yapmaması, iletişim kurmaması, fiyat konusunda çelişkili ve güven kırıcı açıklamalar yapması olduğunu, Media Markt’ın ise ürünü sattıktan sonra sürecin tamamen dışında kalmasını kabul edemediğimi belirtmek istiyorum. Cihazımın, işini düzgün yapan güvenilir bir yetkili servis tarafından, kumanda arızası da dahil olmak üzere hakkaniyetli şekilde onarılmasını ve bu süreçte benden talep edilecek ücret konusunda şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.