Philips Avent Biberon Setinde Erime Sorunu Ve Garanti Dışı Durumu

21 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Avent Natural Response pp Yenidoğan Hediye Seti scd837/12 satın aldım. Ürünü talimatlardaki gibi sterilizasyon amaçlı, kaynayıp ocaktan alınmış suda çok uzun süre tutmadan beklettim. Bu işlem sonrası biberonların alt kısmında erimeler oluştu ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Ürünü yalnızca 1–2 kez bu şekilde sterilize ettim, buna rağmen bu kadar kısa sürede erime olması nedeniyle ürünü ayıplı ve kusurlu buluyorum. Philips WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun garanti kapsamına girmediği, ürünün yalnızca Philips’e ait sterilizasyon makinesi ile sterilize edilmesi gerektiği söylendi ve sorun hiçbir inceleme yapılmadan garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Bu kadar hassas ve bebek sağlığı ile doğrudan ilgili bir üründe, basit bir sıcak su sterilizasyonunda erime yaşanmasını ve ardından bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura numaram INT2025000375891’dir.

Ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle, setin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.