Philips Tıraş Makinesinin Kesmemesi Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Boyner online alışveriş uygulaması üzerinden Philips BG1024/15 tıraş makinesi satın aldım. Ürün 6 gün önce teslim edildi ve bugün ilk kez kullanma fırsatım oldu; ancak cihaz tıraş etmiyor, kılları kesmiyor. İnternetten araştırdığımda aynı ürünle ilgili benzer şekilde “kesmiyor” şikayetlerini de gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda ürün için iade olmayacağını, yalnızca servise gönderebileceğimi söylediler. Ancak serviste ürünü test edecek kişi bunu kendi üzerinde deneyemeyeceği için, cihaz çalışıyor görünüyor gerekçesiyle büyük olasılıkla ret verileceğini düşünüyorum ve bu yorucu süreci yaşamak istemiyorum.

Philips’in ürettiği ürünün arkasında durmasını, bu performans sorununu dikkate alarak ürünün iadesi ve ücret iadesi konusunda ya da en azından Boyner’e ürünü iade almaları yönünde onay vermesi konusunda destek olmasını rica ediyorum.