Philips Ödeme Yapıldı Sipariş Oluşturulmadı İptal Ve İade Talebi

Philips’in online satış sitesi üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde İstanbul’dan Philips Avent Elektronik Göğüs Pompası Essential satın aldım ve 2.598,99 TL tutarındaki ödemeyi Iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim. Ödeme hesabımdan çekilmesine ve Iyzico tarafından 4042123086 numaralı ödemenin başarılı olduğu bilgisi verilmesine rağmen, Philips sisteminde herhangi bir sipariş oluşturulmadı.

Iyzico’nun ilettiği ödeme bilgilerinin tamamını Philips müşteri hizmetleriyle paylaştım ve siparişimin oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen 2–3 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, talebim sonuçlandırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim; yeni doğan bebeğim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürünü satın almama rağmen ne ürün gönderildi ne de ödeme/sipariş sorunum çözüldü. Sürekli bekletiliyor olmak ve net bir çözüm sunulmaması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu aşamada artık ürünün gönderilmesini beklemek istemiyorum. Siparişin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 2.598,99 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Philips’ten ivedi bir çözüm bekliyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.