Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Geciken Ödeme İadesi

21.01.2026 tarihinde Philips Türkiye online mağazası üzerinden 3000 Serisi Saç Şekillendirici bha301/00 model ürün için 44116789141 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek istedim ancak sitede sipariş iptaliyle ilgili hiçbir alan bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine Philips Türkiye ile telefon, mail ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat mesai saatleri bahanesiyle hiçbir kanaldan işlem yapamadım. Nihayet birine ulaştığımda, doğrudan iptal seçeneği olmadığını, ürünü teslim almadan kapıdan iade etmem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünü hiç teslim almadan kapıdan iade ettim ve iade sürecinin üzerinden 10 gün geçti. Bugün tekrar aradığımda ise sürekli farklı numaralara yönlendirildim, “onu tuşlayın, bunu arayın, şu numara ilgileniyor” denilerek oradan oraya dolaştım. Bağlandığım kişilerden biri de pazartesi mesai saatlerinde aramam gerektiğini söyledi. Kendi mesai saatlerinde ulaşmam bekleniyor, ancak ben de aynı saatlerde çalışan biriyim ve bu durum çözümü daha da zorlaştırıyor.

Tüm bu süreç sonucunda hala 3.655 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı, harcama itirazında bulunmayı düşünüyorum. Koskoca Philips markasının bu tutarda bir ücret için müşterisini bu kadar uğraştırması ve adeta yıldırma politikası uygular gibi davranması hayal kırıklığı yaratıyor. Ürünü teslim almadan kapıdan iade etmiş olmama rağmen... Bu şekilde yalnızca müşteri kaybedersiniz. Ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.