Philips Ürünün Eksik Aksesuarları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Philips markasına güvenerek xc6552/01 model, seri numarası sf5135***91 olan 6000 serisi şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım. Ancak ürünün kutusunu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünle birlikte gelen resmi kullanım kılavuzunda cihazın temel fonksiyonları arasında gösterilen birçok kritik aksesuar (özellikle fırçalı başlık vb.) kutudan çıkmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Kitapçık geneldir, her modelde tüm aksesuarlar bulunmaz” şeklinde ciddiyetten uzak bir cevap aldım.

Sorun şudur: Bir tüketici olarak kutuyu açıp kitapçığı okumadan, içindeki bilgilerin “genel” olduğunu veya aldığım modelin bu aksesuarları kapsamadığını bilmem imkânsızdır. Satış aşamasında ve kutu üzerinde “Bu kitapçık geneldir, içindeki parçalar modelinize ait olmayabilir” gibi net bir uyarı bulunmamaktadır. Philips gibi bir dünya devi, tüketiciyi satın alma anında eksik bilgilendirerek yanıltmaktadır.

Müşteri hizmetleri teknik bir eksiklik olmadığını savunsa da, ortada 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında açık bir “eksik bilgilendirme” ve “yanıltıcı tanıtım” kusuru vardır. Philips Türkiye’den bu mağduriyeti gidermesini, kitapçıkta yer alan ve modelimle uyumlu aksesuarların tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.