Philips Trio 9000 E5 Pil Hatası Garanti Belirsizliği Ve Bilgi Eksikliği

Philips Trio 9000 süpürgem 20.02.2026 tarihinde e5 pil hatası vermeye başladı. Cihazla birlikte kullandığım iki adet pilim var, ıslak süpürmede hiçbir sorun yaşamazken kuru süpürmede bu hatayı alıyorum. Bunun üzerine 25.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki Philips yetkili servisi Öztürk Elektronik’e hem cihazı hem de iki pili götürdüm, ancak servis sadece motoru ve pillerden bir tanesini teslim alarak sisteme işledi.

Servis daha sonra beni arayıp teslim aldıkları pilin bozuk olduğunu söylediler. Ben de iki pilim olduğunu ve özellikle ıslak süpürmede hiçbir sorun yaşamadığımı belirttim. Bunun üzerine “Biraz daha inceleyelim” dediler. Sonraki aramalarında bu kez kartın arızalı olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve tamir için 2.500 TL ücret istediklerini ilettiler.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak arızanın garanti kapsamında olup olmadığını ve ürünün garantiden yapılıp yapılmayacağını öğrenmek istedim. Bana net bir bilgi verilmedi, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine ve ürünümün yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme ya da dönüş almadım, ürünümün son durumu hakkında da hiçbir bilgi verilmedi.

Hem ürünümün garanti sürecinin belirsizliğinden hem de net bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. Philips Trio 9000 süpürgemdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.