Philips Süpürge Plastik Parçası Sürekli Kırılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Philips Aquaplus serisi xc8349 model dik süpürgeyi 7.7.2023 tarihinde satın aldım. Bir yıl sonra motorla bel kısmının ortasındaki plastik aksam, hiçbir zorlama veya darbe olmadan ortadan ikiye bölündü. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçanın garantiye girmediği ve kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar sitesine yazdım, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. İade kararı çıktı sanırım, tam anlayamadan müşteri hizmetleri defalarca arayarak ücretsiz onarım yapacaklarını söylediler. Daha önce yapamadıkları onarımı şimdi yapabileceklerini belirttiler. Ancak bir yıl geçti ve parça tekrar kırıldı, bu sefer garantisi de bitti. Şikayetvar'a baktığımda, binlerce kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. 

Ürün kronik olarak sorunlu; birçok kişinin süpürgesi kırılıp elinde kalıyor. Böyle bir ürünü piyasaya sunmak ne anlama geliyor, anlamış değilim. Marka, her yıl kullanıcıların aynı plastik parça için tekrar tekrar ödeme yapmasını mı amaçlıyor? Ben artık ücretsiz onarım ya da başka bir şey istemiyorum, iade talep ediyorum. 7000 TL'ye aldığım ürün şu anda 32.000 TL'ye çıkmış. Ürünün fiyatı iki yılda iki-üç katına çıkarken, kalitesine de aynı oranda dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hiç memnun değilim ve bu işin peşini bırakmayacağım. Şu an yeni bir süpürge alacak maddi durumum yok, bu süpürgeyi de zor şartlarda almıştım. İnsanlar büyük zorluklarla para kazanıp bir şeyler alıyor; kimse kalitesiz bir ürün almak için çalışmıyor. Büyük bir markanın ürettiği ürüne bakınca, süpürgeyi elinize aldığınızda her yeri ses çıkarıyor ve yılda bir kez bel kısmı kırılıyor. Evde küçük bebeğim var ve şu an süpürgem yok, mağdur oldum. Acil dönüş bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.