Philips Süpürge Kırılan Parçalar Ve Aşırı Ücret Talepleri

Philips 800 serisi şarjlı süpürgeyi alalı bir seneden fazla oldu. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra başlığında ve gövdesinde önce kırılmalar, ardından da kırılmalar başladı. Süpürgeyi normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu sorunlar tekrar tekrar ortaya çıktı.

Ürün servise gitti, ancak bir süre sonra hem aynı yerlerden hem de farklı noktalardan yeniden kırılmalar oldu. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri ve servisle görüşüyorum fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerde, parçalar için kullanıcı hatası denilerek benden toplam 6.300 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Servis, başka bir parça için ise “200 TL’yi ben vereyim” teklifinde bulundu; yani parça ücretinin küçük bir kısmını kendileri karşılayacaklarını, geri kalan yüksek bedeli benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı da, talep edilen tutarları da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede defalarca kırılma yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek tamamen bana yüklenmesini haksız buluyorum. Philips’ten talebim, kırılan parçaların ücretsiz olarak onarılması ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesidir. Sürekli kırılan parçalar için bu denli yüksek ücret istenmesi ve buna rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.