Philips Dikey Şarjlı Süpürge Üç Kez Parça Kırıldı, Servis Çözümünde Gecikme

Philips marka dikey şarjlı süpürgemde son bir yıl içinde aynı parçanın tam üç kez kırılması nedeniyle sürekli olarak servisle uğraşmak zorunda kaldım. Her seferinde parça kırılması yaşandı ve ürünün bu haliyle dayanıklı olmadığını açıkça görmüş oldum.

Yetkili servise gittiğimde her defasında sadece ücretli tamir önerildi ve arıza tespiti için bile yaklaşık bir hafta bekletildim. Bu süreçte ne düzgün bilgilendirme yapıldı ne de hızlı bir dönüş aldım, servislerin lakayıt ve iş bilmez tavırları gerçekten can sıkıcı bir hal aldı. Bir arıza tespiti için bile bir hafta beklemek zorunda kalmak beni mağdur etti.

Philips’ten özellikle yetkili servislerine çeki düzen vermesini, arıza tespitlerinin müşteriyi mağdur etmeden, çok daha kısa sürede ve ciddiyetle yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ve servis sürecinin daha özenli ve müşteri odaklı yönetilmesini istiyorum.