Philips Süpürge Borusu Aynı Yerden Üçüncü Kez Kırıldı, Çözüm Bekliyorum

20/08/2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden Philips xc8049/01 (8000 Serisi SpeedPro Max) dikey süpürgemin teleskopik boru parçası, aynı yerden üçüncü kez kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün yapısal bir tasarım kusuru (kronik arıza) olduğu açıkça ortadadır.
Yaşadığım süreci özetlemek gerekirse:
• 01/12/2025: Philips’e e-posta yoluyla ulaşıp ayıpsız misli ile değişim talebimi ilettim.
• 06/12/2025: Yetkili servise şahsen başvurarak değişim talebimi yineledim. Ancak servis, "değişim ihtimalinin düşük olduğunu" ve garanti kapsamındaki ürünün 3. Kez aynı yerden kırılmasına rağmen benden ücret talep edilebileceğini belirterek Philips kalitesine yakışmayan bir yaklaşım sergilemiştir.
• Servisin "birkaç gün içinde döneceğiz" sözüne rağmen bugün (22/12/2025) itibarıyla hala tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Philips yetkililerin dönüş yapmasını ve ürünün değiştirilmesini istiyorum