Philips Süpürge Başlığı Tamiri İçin Aşan Elektronik’te 4 Hafta Süren Cevapsız Bekleyiş

Philips marka dikey süpürgemizin büyük başlığı arızalandığı için Adana Kozan’daki yetkili servis Aşan Elektronik’e, Kurban Bayramı’ndan yaklaşık 4–6 gün önce, eşim M******* K*** tarafından teslim edildi. Serviste, başlığın içindeki elektronik parçada (dijital jak arızası olduğu söylendi) arıza olduğu beyan edildi ancak herhangi bir süre bilgisi verilmedi.

Yaklaşık 4 haftadır ürün serviste bekliyor. Eşim ilk aradığında, bayramdan sonra henüz parça talebinde bile bulunmadıklarını söylemişler. Daha sonra eşim tekrar servise gittiğinde de parçanın hâlâ gelmediğini belirtmişler. İlerleyen süreçte servisi iki kez daha telefonla aradık, her seferinde “size akşama kadar bilgi vereceğiz” denmesine rağmen tarafımıza kesinlikle dönüş yapılmadı.

Şu an süpürgemizin başlığı Aşan Elektronik’te parça temini için bekliyor ve tarafımıza ne bir bilgilendirme ne de net bir çözüm sunulmuş durumda. Philips’ten talebim, süpürgemize ait bu başlığın tamirinin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesi, bu mümkün olmayacaksa da Aşan Elektronik’in açıkça “bu işi yapamıyoruz” diyerek ürünü geri teslim etmesi ve bizim de farklı bir çözüm arayabilmemizdir. Eşime ait telefon numarası servis kayıtlarında mevcut olup, tarafıma en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm için geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.