Philips 7043 Şarjlı Dikey Süpürge Başlığı Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Philips 7043 marka şarjlı dikey süpürgeyi 28.06.2024 tarihinde Vatan mağazasından satın aldım. Garantisi devam eden ürünün oynar başlık kısmı hiçbir zorlama, darbe ya da düşürme olmadan kendi kendine yerinden kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün parça kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

01.05.2026 tarihinde telefonla yetkili servisle görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Tarafıma yaklaşık 4.600 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat teklifi sunuldu. Araştırma yaptığımda, diğer kullanıcı yorumlarında da aynı parçanın benzer şekilde kırıldığına sıkça rastladım ve bunun kronik bir sorun olduğunu düşünmeye başladım.

Philips gibi büyük bir markanın, bu kadar yüksek fiyatlarla satılan bir ürünün arkasında durmasını ve bu tür parça kırılmalarını kullanıcı hatası olarak görmemesini bekliyorum. Piyasadaki muadil ürünlere göre daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih ettik, karşılığında da dayanıklı ve arkasında durulan bir ürün beklemek tüketici olarak en doğal hakkımız.

Kırılan başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını rica ediyorum.