Philips Saç Şekillendiricinin Aşırı Isınması Ve Kötü Kokusu Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti

1 Haziran’da Media Markt’tan Philips bha530/00 saç şekillendirici aldım. Herkesin Dyson muadili diye anlattığı bu üründen ilk kullanımımda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Ürün çalışırken gibi ağır bir koku yayıyor, şeker hastalarının iğnesi ısınmış gibi anormal derecede ısınıyor ve ne düzleştiricisi ne maşası ne de fön tarağı saçı tutmuyor, saçta hiçbir şekil tutmuyor. Ürünü sadece 1 kez denedim ve bu kısa denemede bile bu kadar olumsuzluk yaşadım.

Ürün hijyenik kategoride olsa bile bu yaşadıklarım nedeniyle ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Kutusu yırtık olduğu için çöpe atmıştım, ancak böyle bir durumda kutu olmamasının gerekçe gösterilmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu ürüne 4.200 TL ödedim ve aldığım performans tam anlamıyla “dandik ürün” seviyesinde, Philips markasından asla böyle bir şey beklemezdim.

Sorun üzerine AVM’deki Media Markt mağazasına gittim. İlk başta Remington alacaktım, bana özellikle Philips önerip “Philips’in kendi servis yeri var, anında iade alır, paranı verir.” demişlerdi. Mağazaya gittiğimde ise görevli, “Kutu olsa seve seve değişim yapardım.” diyerek sadece kutu olmadığı için yardımcı olmayacağını söyledi. Ayrıca Philips’in servisine yönlendirdiler ama orada da kokunun normal olduğu, ürünü kullanmayı bilmediğim ima edildi. Media Markt ile tekrar iletişime geçtiğimde “İade yapabiliyorsanız yapın.” diyerek topu tamamen üzerinden attı, hijyenik ürün bahanesiyle de işi zorlaştırdılar.

Ben bu ürünü iki gündür kullanamadan, resmen sorunlarıyla uğraşarak mağdur olmuş durumdayım. Ürünün kokusu, aşırı ısınması ve saçta hiçbir şekilde tutmaması nedeniyle açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Kutunun olmaması gerekçe gösterilmeden, Philips’in bu durumu inceleyip tarafıma iade raporu düzenlemesini ve ödediğim 4.200 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yıllardır epilasyon aleti, lazer gibi pek çok ürününü kullandığım Philips’ten böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten çok üzdü ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.