Philips Saç Düzleştirici Saç Uçlarımı Yaktı, İade Kabul Edilmiyor

Philips web sitesi üzerinden 05.02.2024 tarihinde sipariş ettiğim Philips 7000 Serisi Saç Düzleştirici BHS732/00 ürününü (Sipariş No: 44065478001) kullanmaya başladıktan bir süre sonra saç uçlarımda yanmalar başladı. İlk zamanlarda kullanmayı beceremediğimi düşündüm. (Yaklaşık 20 yıldır Braun saç düzleştiricisini kullanıyordum ve saçımda yanma olmadı. Braun düzleştiricimin artık plakaları zarar gördüğü için yeni düzleştirici almak zorunda kaldım.)
Ancak ne olursa olsun, ürünün saçlara minimum zarar verecek şekilde tasarlanması gerektiğini düşünüyorum. Görünür şekilde saçları yakmaya devam ettiğini gördükçe kullanmayı bıraktım. Kuaförüm de saçlarımın yandığını söyledi ve yanan kısımları kesti. Bunun kullanıcıyla bir alakası yok, ürün gerçekten saçları yakıyor. Saç uçlarım naylona döndü. Aşağıdaki görseli sonucu görmeniz için bırakıyorum.
Ürünü iade için Philips'i aradığımda, kişisel bakım ürünü olduğu için iade olmadığını söylediler. Bir şoku da Philips'ten destek alamadığım için yaşadım. Ürünü o gün bugündür kullanmadım ve dolaba kaldırdım, ta ki geçen gün tekrar görene kadar.
İnternetten ürünle ilgili biraz araştırma yaptığımda, farklı kullanıcılardan da aynı şikayetleri okudum. Gerçekten hala anlam veremiyorum. Üründe iade nasıl olmaz.