Philips Lumea IPL Cihazında Barkod Sorunu Ve Geciken Destek

05.03.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Philips BRI953/01 Lumea IPL cihazını satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra SkinAI uygulamasına kaydetmek istedim ancak cihazın sapındaki barkod okunmuyor ve manuel olarak seri numarasını girdiğimde de "kod tanımlı değil" uyarısı alıyorum.

Aynı gün içerisinde Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve benden istenen tüm belgeleri, ürünün görselleriyle birlikte ilettim. Bana, inceleme yapıldıktan sonra dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tam 1 hafta geçti ve hâlâ "inceleniyor" aşamasında olduğu belirtiliyor.

Bu ürüne 25.999,00 TL nakit ödeme yaptım ve karşılığında böyle bir bekleme süresi kesinlikle kabul edilemez. Philips, güvendiğim ve severek kullandığım bir marka olmasına rağmen böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Acilen sorunumun çözülmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması durumunda Tüketici Hakları kapsamında gerekli yasal adımları atacağımı da belirtmek isterim.

Lütfen en kısa sürede geri dönüş yaparak mağduriyetimi giderin!