Philips IPL Cihazının Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Çözüm İhmaline Karşı Tüketici Şikayeti

Philips marka brı940/00 IPL cihazımı Media Markt İstanbul 2 Beylikdüzü Güzelyurt Mahallesi Kurtuluş Caddesi mağazasından satın aldım. Cihazın 2 yıl garantisi olmasına rağmen garantisi dolmadan tam üç kez servise gitmek zorunda kaldı. Cihazın başlığı sürekli çatlıyor ve bu nedenle ürün güvenle kullanılamaz hale geliyor. Cildimize direkt temas eden bir ürünün bu şekilde kronik arıza vermesi hem sağlık açısından hem de kullanım açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Media Markt mağazasındaki çalışanlar da bu durumun kronik bir sorun olduğunu, birçok tüketicinin aynı şikayetle geldiğini söylemelerine rağmen, Philips tarafından kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Cihaz durduğu yerde bile çatlayabiliyor. Daha önce “uzun süreli kullanımdan kaynaklı” diyerek başlığı değiştirdiler fakat sadece 5 dakika kullanıp kapattığım cihazın başlığı yine çatladı. Buna rağmen son servise gidişte, garanti kapsamında olmamasına karar verildiğini ve başlığın sadece bir kez değiştirileceğini, tekrar aynı sorun yaşansa bile artık değişim yapılmayacağını söylediler. Ürünüm 19 gündür servisteydi ve bugün arandığımda bu bilgi verildi.

Bir önceki servisten dönüşte, yetkili servise bu soruna kesin çözüm sunulup sunulmayacağını özellikle sorduğumda, garanti süresi boyunca cihazın onarımının yapılacağı söylenmişti. Şimdi ise aynı kronik sorun için garanti dışı denilerek sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılıyor. Elimde Media Markt tarafından düzenlenmiş servis fişi ve ürün kayıt formları ile birlikte son servise ait servis numarası da bulunmaktadır.

Philips’ten talebim, bu kronik sorun için ya başlık değişimiyle birlikte kesin ve kalıcı bir çözüm garantisi verilmesi ya da cihazımın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılması veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim sağlanmasıdır. Sağlıkla ilgili risk barındıran ve kronik arızaya sahip bir ürün için tüketiciyi mağdur etmeyecek, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.