E-Bebek Ve Philips Yetkili Servisinde Kusurlu Akıtmaz Suluğun Garanti Dışı Reddi

07.01.2026 tarihinde Malatya Park Life AVM’deki E-Bebek mağazasından Philips Avent marka, mal/hizmet kodu 8710103786696 olan akıtmaz suluk satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3–4 gün sonra suluğun akıttığını fark ettim ve hemen E-Bebek mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü kendilerinin değil, benim yetkili servise götürmem gerektiğini söyleyince ürünü bir süre kullanamadan kenara kaldırmak zorunda kaldım.

Nisan ayı sonunda ürünü tekrar kullanmak istediğimde sorunun devam ettiğini gördüm ve bu kez ürünü Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis bana telefonla dönüş yaparak sorunun pipetten kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını ve pipet değişince sorunun çözüldüğünü iletti. Ancak Philips ile daha önce mail üzerinden yazışma yapıldığını da biliyorum ve sorunun kullanıcı hatasından değil, baştan itibaren kusurlu üründen kaynaklandığını düşünüyorum, bu nedenle yetkili servisin yaklaşımını doğru bulmuyorum.

Ürünü aldığım ilk günlerde sorun yaşadığım için E-Bebek müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bu görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Buna rağmen bana kusurlu ürün satılmış olması, sonrasında da hem E-Bebek’in sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi hem de Philips yetkili servisin sorunu garanti dışı sayması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kısa sürede sorun çıkaran ve baştan itibaren kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in servis sürecini ve bu ürünle ilgili mevcut kayıtları tekrar incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.